Charte relative aux engagements de service du GRETA MTE 93
(Extrait du référentiel Qualité EDUFORM)
Les clients et bénéficiaires de nos prestations ont la garantie de disposer des services suivants:
1/ Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service
2/ Qualité de l’accueil
3/ Conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement
4/ Proposition d’une large gamme de prestations
5/ Co-construction d’une réponse sur mesure
6/ Contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la/des prestation(s)
7/ Accompagnement, suivi, évaluation et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié
8/ Adaptation à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire des locaux et des moyens pédagogiques, méthodes, supports, outils et matériels de la prestation
9/ Évaluation et reconnaissance des acquis et certification
10/ Qualification(s) et compétence(s) des intervenants garanties et développées tout au long de la vie
11/ Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires
12/ Amélioration continue de nos prestations et de nos formations
13/ Prise en compte des attentes des parties prenantes en matière de Responsabilité Sociale des Organisations et de Développement Durable
Le 08/06/2020
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