BAC PRO Métiers de l'Accueil 94 (Île-de-France)

Objectifs

  • Préparer les épreuves du Bac professionnel Métiers de l’Accueil.
  • En position d’interface avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires, le titulaire du Bac sera capable de gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil, de gérer l’information et des prestations organisationnelles et de gérer la relation commerciale.

Pré-requis

Expérience professionnelle dans le secteur tertiaire

Champ Professionnel - Métiers visés

La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère. Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes. Chargé, chargée d’accueil - Agent, agente d’accueil - Agent, agente d’accueil et d’information - Hôte, hôtesse d’accueil - Technicien, technicienne d’accueil - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère - Réceptionniste - Agent, agente d’escale.

Nature de la validation

Diplôme BAC PRO Métiers de l'Accueil

Dates de la formation

  • Du 06/09/2021 au 24/06/2022
  • Du 06/09/2021 au 23/06/2023

Modalités pédagogiques

La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance.

Public visé

  • Tout public

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.

1 - Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités

Prendre contact avec le public

Identifier et traiter la demande

Gérer les flux et les conflits

2 - Gérer l’information et des prestations organisationnelles

Gérer l’information

Gérer des prestations internes et externes

Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

3 - Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale

Satisfaire et fidéliser le public

Gérer les réclamations

Économie-droit

Mathématiques

Prévention santé environnement

Langue vivante 1 (Anglais) - Langue vivante 2 (Espagnol)

Français

Histoire géographie et enseignement moral et civique

Arts appliqués et cultures artistiques

Techniques de retour à l’emploi

Dates
prévisionnelles
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Du 06/09/2021
au 24/06/2022
GMTE94 Lycée Paul BERT
94700 Maisons Alfort
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Du 06/09/2021
au 23/06/2023
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