Expérience professionnelle dans le secteur tertiaire
La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère. Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes. Chargé, chargée d’accueil - Agent, agente d’accueil - Agent, agente d’accueil et d’information - Hôte, hôtesse d’accueil - Technicien, technicienne d’accueil - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère - Réceptionniste - Agent, agente d’escale.
Diplôme BAC PRO Métiers de l'Accueil
La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance.
La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.
Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.
1 - Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer simultanément les activités
Prendre contact avec le public
Identifier et traiter la demande
Gérer les flux et les conflits
2 - Gérer l’information et des prestations organisationnelles
Gérer l’information
Gérer des prestations internes et externes
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
3 - Gérer la relation commerciale
Contribuer au développement de la relation commerciale
Satisfaire et fidéliser le public
Gérer les réclamations
Économie-droit
Mathématiques
Prévention santé environnement
Langue vivante 1 (Anglais) - Langue vivante 2 (Espagnol)
Français
Histoire géographie et enseignement moral et civique
Arts appliqués et cultures artistiques
Techniques de retour à l’emploi
Dates prévisionnelles |
GRETA | Lieu | Fiche session | Cette session vous intéresse ? Contactez-nous |
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Du 06/09/2021 au 24/06/2022 |
GMTE94 |
Lycée Paul BERT 94700 Maisons Alfort |
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Du 06/09/2021 au 23/06/2023 |
GMTE94 |
Lycée Paul BERT 94700 Maisons Alfort |
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