Être efficient pour mieux vous servir

BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)

Objectifs

  • Acquérir les compétences liées à l'accueil :
  • Recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
  • Réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

Pré-requis

Positionnement : réglementaire., Diplôme de niveau V ou niveau CAP/BEP si la scolarité complète a été effectuée Expérience professionnelle dans le secteur tertiaire

Champ Professionnel - Métiers visés

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité : Hôte(sse), assistant(e), chargé(e) d’accueil - Hôte(sse) opérateur/opératrice - Hôte(sse) événementiel(le) - Hôte(sse) standardiste, standardiste - Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) - Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e) - Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) - Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent d’accompagnement (domaine du transport). Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.

Nature de la validation

Validation de la formation : diplôme BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)

Dates de la formation

  • Du 09/09/2019 au 19/06/2020
  • Du 09/09/2019 au 18/06/2021

Modalités pédagogiques

Public visé

  • Tout public
  • Plan de développement des compétences
  • Contrat ou période de professionnalisation

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.

Domaines Professionnels

L’accueil en face à face-

L’accueil téléphonique -

La gestion de la fonction accueil -

La vente de services ou de produits associée à l’accueil -

Activités administratives connexes à l’accueil -

Économie et droit

Domaines Généraux

Mathématiques -

Français -

Langue vivante 1 : Anglais -

Langue vivante 2 : Espagnol -

Histoire, géographie et éducation civique -

Domaines transversaux

Prévention–Santé–Environnement -

Arts appliqués et cultures artistiques

Dates
prévisionnelles
GRETA Lieu Fiche session Cette session vous intéresse ?
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Du 09/09/2019
au 19/06/2020
GMTE94 Lycée Paul BERT
94700 Maisons Alfort
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Du 09/09/2019
au 18/06/2021
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