Être efficient pour mieux vous servir

Anglais au téléphone

Objectifs

  • 1 - Prendre un appel en anglais.
  • 2- Prendre un message,
  • 2 - Demander et donner des informations par téléphone, en expliquer l’objet d’un appel.
  • 3 - Relater des faits ou des processus, exprimer son opinion ou celle d’un tiers
  • 4 - Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation

Pré-requis

Positionnement : pédagogique., Bilan linguistique : module accessible aux personnes maitrisant les compétences du niveau A2 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).

Champ Professionnel - Métiers visés

Nature de la validation

Validation de la formation : attestation des acquis de formation

Dates de la formation

    Sessions ouvertes toute l'année Sessions ouvertes toute l'année Sessions ouvertes toute l'année Sessions ouvertes toute l'année Sessions ouvertes toute l'année Sessions ouvertes toute l'année Sessions ouvertes toute l'année Sessions ouvertes toute l'année

Modalités pédagogiques

Modalités variées : Ateliers de communication en groupes simulations, travail en laboratoire multimédia Suivi individualisé et possibilité de passer le test Bulats ou Toeic

Public visé

  • Tout public
  • Plan de formation / CIF
  • Contrat ou période de professionnalisation
  • Compte Personnel Formation

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.

ORAL

Le vocabulaire et les formules d'usage au téléphone

Les conversations type.

Les réponses courtes

Appeler, se présenter et présenter son entreprise. Mettre en attente, demander de rappeler, passer la communication à un tiers.

Prendre un message, savoir faire répéter, demander à parler à un interlocuteur, exposer l’objet d’un appel. Faire ou annuler un rendez-vous ou une réservation, savoir conclure, remercier et saluer.

Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation et savoir y répondre, proposer une alternative. Savoir conclure, fixer un contact futur, prendre congé.

CONNAISSANCES GENERALES

L’alphabet, les chiffres

Les formules de présentation et de politesse

Les structures grammaticales de base dans la communication orale

Les temps des verbes

Les questions

Dates
prévisionnelles
GRETA Lieu Fiche session Cette session vous intéresse ?
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Sessions ouvertes toute l'année GMTE77 Centre GRETA MTE 77 Combs - Lycée J. PREVERT
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