Conseiller(ère) Relation Client à Distance (Titre Professionnel - Niv IV)

Objectifs

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
Apporter une assistance de niveau 1 au client.
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
Vendre des produits et des services.
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
Assurer le recouvrement amiable de créances.

Pré-requis

Positionnement : pédagogique., Savoir lire, écrire (niveau A2 du CECRL) et compter. Savoir être : aisance relationnelle, expression verbale fluide, sens du commerce et du service. Être rigoureux et organisé, calme et persévérant.

Champ Professionnel - Métiers visés

Téléconseiller(ère), télévendeur(se) Conduite d'enquêtes

Nature de la validation

Validation de la formation : titre professionnel

Dates de la formation

Du 22/02/2017 au 11/07/2017
Du 10/04/2017 au 28/07/2017
Du 06/11/2017 au 21/02/2018
Du 07/11/2017 au 23/03/2018
Du 20/11/2017 au 23/03/2018
Du 20/11/2017 au 23/03/2018

Modalités pédagogiques

Public visé

Tout public
Demandeur d'emploi
Plan de formation / CIF
Compte Personnel Formation

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.

Contenu

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Communication professionnelle

Anglais professionnel

Informatique appliqué (bureautique et internet)

Préparation au Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Module de sensibilisation aux principes de développement durable

Découverte de la formation et intégration

Module de préparation à l'emploi (TRE)

Module de recherche de stage en entreprise (TRS)

Préparation de la certification et session de validation

Dates et lieux

Dates prévisionnelles	GRETA	Lieu	Fiche session	Cette session vous intéresse ? Contactez-nous
Du 22/02/2017 au 11/07/2017	GMTE93	Lycée Louise Michel 93800 Epinay sur Seine	Téléchargez le descriptif	Par téléphone Par email
Du 10/04/2017 au 28/07/2017	GMTE77	Centre GRETA MTE 77 Melun - GALLIENI 77000 MELUN	Téléchargez le descriptif	Par téléphone Par email
Du 06/11/2017 au 21/02/2018	GMTE77	Centre GRETA MTE 77 Melun - GALLIENI 77000 MELUN	Téléchargez le descriptif	Par téléphone Par email
Du 07/11/2017 au 23/03/2018	GMTE93	Lycée Louise Michel 93800 Epinay sur Seine	Téléchargez le descriptif	Par téléphone Par email
Du 20/11/2017 au 23/03/2018	GMTE94	Lycée Paul BERT 94700 Maisons Alfort	Téléchargez le descriptif	Par téléphone Par email
Du 20/11/2017 au 23/03/2018	GMTE94	Lycée Paul BERT 94700 Maisons Alfort	Téléchargez le descriptif	Par téléphone Par email