Être efficient pour mieux vous servir

Conseiller(ère) Relation Client à Distance (Titre Professionnel - Niv IV)

Objectifs

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client.
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone.
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
  • Vendre des produits et des services.
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
  • Assurer le recouvrement amiable de créances.

Pré-requis

Positionnement : pédagogique., Savoir lire, écrire (niveau A2 du CECRL) et compter. Savoir être : aisance relationnelle, expression verbale fluide, sens du commerce et du service. Être rigoureux et organisé, calme et persévérant.

Champ Professionnel - Métiers visés

Téléconseiller(ère), télévendeur(se) Conduite d'enquêtes

Nature de la validation

Validation de la formation : titre professionnel

Dates de la formation

  • Du 22/02/2017 au 11/07/2017
  • Du 10/04/2017 au 28/07/2017
  • Du 06/11/2017 au 21/02/2018
  • Du 07/11/2017 au 23/03/2018
  • Du 20/11/2017 au 23/03/2018
  • Du 20/11/2017 au 23/03/2018

Modalités pédagogiques

Public visé

  • Tout public
  • Demandeur d'emploi
  • Plan de formation / CIF
  • Compte Personnel Formation

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Communication professionnelle

Anglais professionnel

Informatique appliqué (bureautique et internet)

Préparation au Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Module de sensibilisation aux principes de développement durable

Découverte de la formation et intégration

Module de préparation à l'emploi (TRE)

Module de recherche de stage en entreprise (TRS)

Préparation de la certification et session de validation

Dates
prévisionnelles
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Du 22/02/2017
au 11/07/2017
GMTE93 Lycée Louise Michel
93800 Epinay sur Seine
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Du 10/04/2017
au 28/07/2017
GMTE77 Centre GRETA MTE 77 Melun - GALLIENI
77000 MELUN
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Du 06/11/2017
au 21/02/2018
GMTE77 Centre GRETA MTE 77 Melun - GALLIENI
77000 MELUN
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Du 07/11/2017
au 23/03/2018
GMTE93 Lycée Louise Michel
93800 Epinay sur Seine
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Du 20/11/2017
au 23/03/2018
GMTE94 Lycée Paul BERT
94700 Maisons Alfort
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Du 20/11/2017
au 23/03/2018
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