Conseiller(ère) Relation Client à Distance (Titre Professionnel - Niv IV)

Objectifs

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
• Apporter une assistance de niveau 1 au client.
• Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
• Réaliser des actions de prospection par téléphone.
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
• Vendre des produits et des services.
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
• Assurer le recouvrement amiable de créances.

Pré-requis

Positionnement : pédagogique., Savoir lire, écrire (niveau A2 du CECRL) et compter. Savoir être : aisance relationnelle, expression verbale fluide, sens du commerce et du service. Être rigoureux et organisé, calme et persévérant.

Champ Professionnel - Métiers visés

Téléconseiller(ère), télévendeur(se) Conduite d'enquêtes

Nature de la validation

Validation de la formation : titre professionnel

Dates de la formation

• Du 26/11/2018 au 29/03/2019
• Du 26/11/2018 au 29/03/2019

Modalités pédagogiques

Public visé

• Tout public
• Demandeur d'emploi
• Plan de formation / CIF
• Compte Personnel Formation

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.