Être efficient pour mieux vous servir

Conseiller Relation Client à Distance POEC (Titre Professionnel)

Objectifs

  • Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance.
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
  • Acquérir les compétences transversales et comportementales de la relation client à distance.

Pré-requis

Positionnement : pédagogique., Aucun diplôme préalable n’est exigé. Avoir suivi une formation de niveau 3 ou une année en classe de première. Un minimum de connaissances en bureautique est souhaitable.

Champ Professionnel - Métiers visés

Conseiller relation client à distance, Conseiller clientèle, Chargé de clientèle, Télé gestionnaire, Chargé d’assistance, Hotliner, Conseiller clientèle multimédia, Conseiller commercial sédentaire, Téléconseiller, Conseiller offre de service, Téléopérateur, Téléacteur, Télévendeur, Téléprospecteur, Téléenquêteur, Chargé de recouvrement, Conseiller voyage.

Nature de la validation

Validation de la formation : titre professionnel

Dates de la formation

  • Du 01/10/2020 au 18/12/2020

Modalités pédagogiques

Une pédagogie positive, active et expérientielle est privilégiée. Le participant est mis en état d’exploration, de recherche, de découverte et sa participation active est sollicitée. Il adoptera ainsi progressivement la bonne posture, le bon geste professionnel et gagnera en confiance et en efficacité professionnelle. Pour une meilleure appropriation des connaissances et compétences, la multimodalité est préconisée associant la formation à distance, le présentiel et l’apprentissage en milieu professionnel. Selon le contexte sanitaire lié au covid 19, la formation pourra soit : - Se dérouler en présentiel avec une partie à distance comprise entre 5 à 15% du volume horaire (avec tutorat synchrone ou asynchrone). - Etre convertie en 100% à distance via des outils de classe virtuelle, des exercices d’application, un travail sur plateforme. Dans tous les cas, un accompagnement soutenu et personnalisé de l’apprenant est mis en œuvre pour maintenir la dynamique de travail, encourager, et permettre d’éviter tout décrochage.

Public visé

  • Tout public
  • Demandeur d'emploi
  • Salarié(e)s
  • Plan de développement des compétences
  • Compte Personnel Formation

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.

Objectif 1

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager

Apporter une assistance de niveau 1 au client

Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Objectif 2

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles

Vendre des produits et des services

Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

Assurer le recouvrement amiable des créances

Objectif 3

Anglais professionnel

Communication professionnelle

Informatique/bureautique

Techniques de recherche d’emploi et stage

Eco-citoyenneté et développement durable

Objectif 4

Préparation à l’épreuve de certification

Stage en milieu professionnel

Dates
prévisionnelles
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Du 01/10/2020
au 18/12/2020
GMTE94 Lycée Paul BERT
94700 Maisons Alfort
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