BTS Négociation et digitalisation de la relation client - NDRC 93, 94 (Île-de-France)

Objectifs

  • Obtenir le diplôme d'État « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » .
  • Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires.

Pré-requis

- Être titulaire d'un BAC d'enseignement général, technologique ou professionnel - Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client

Champ Professionnel - Métiers visés

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Nature de la validation

Diplôme BTS Négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Dates de la formation

  • Du 01/09/2021 au 30/06/2022
  • Du 01/09/2021 au 30/06/2022

Modalités pédagogiques

La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance., Formation individualisée mixte : cours en présentiel, accompagnement personnalisé.

Public visé

  • Public de - 29ans
  • Contrat d'apprentissage

Tarifs

La prise en charge du coût des formations dépend du statut du bénéficiaire. Une étude personnalisée est effectuée lors de la prise de contact avec le Greta concerné.

Consultez la liste ci après pour identifier la session souhaitée.

Bloc de compétences 1 - Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un évènement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc de compétences 2 - Relation client à distance et digitalisation

Développer la relation client en e-commerce.

Maîtriser la relation omnicanale;

Animer la relation client digitale;

Bloc de compétences 3 - Relation client et animation de réseaux :

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs;

Développer et animer un réseau de partenaires;

Créer et animer un réseau de vente directe.

Bloc de compétences 4 - Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit; Communiquer oralement.

Bloc de compétences 5 - Langue vivante étrangère 1.

Bloc de compétences 6 - Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Dates
prévisionnelles
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Du 01/09/2021
au 30/06/2022
CFA Lycée la Source
94130 Nogent-sur-Marne
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Du 01/09/2021
au 30/06/2022
CFA Lycée Léonard de Vinci 93
93290 Tremblay en France
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